◆…사진=신한생명 제공
신한생명은 고객중심 서비스와 상품을 제공하기 위해 '2017년 고객패널' 100명을 모집한다고 18일 밝혔다.
응모를 원하는 고객은 이달 26일까지 관련 자료를 이메일로 제출하면 된다.
신한생명 관계자에 따르면 지난해에는 20명의 고객패널을 선발했으나 올해부터 오프라인 패널 20명과 온라인 패널 80명으로 인원과 범위가 확대됐다.
특히 스마트기기에 익숙한 세대의 의견 청취를 위해 오프라인 패널 20명 중 10명은 보험이나 소비자 관련 학과 재학생 혹은 전공 대학원생을 대상으로 모집한다.
온라인 고객패널의 경우는 신한생명의 보험 상품을 1건 이상 가입한 고객을 대상으로 한다.
서류심사와 면접을 거쳐 최종 선발된 패널들은 ▲주제별 활동보고 및 제안 ▲서비스 모니터링 ▲온라인 설문조사 ▲상품 아이디어 제안 등의 활동을 하게 될 예정이다.
신한생명은 지난 2012년부터 '고객패널제도'를 운영 중이며 실제 고객패널의 제안으로 ▲디지털 스마트창구 ▲보험금 지급업무 ▲인터넷보험 가입절차 등이 개선되는 등 성과로 이어졌다.
신한생명 관계자는 "금융환경의 변화에 따른 다양한 의견을 수렴하고자 고객패널 인원과 활동범위를 확대했다"며 "고객패널의 소중한 의견을 기반으로 고객중심의 차별화된 상품과 서비스를 제공할 수 있도록 노력 하겠다"고 말했다.
