최적의 '맞춤형 세정지원', 서산 경제를 살린다

◆…"경제와 세수 모두 잡는다!" = 서산의 경제와 세수 두 마리 토끼를 모두 잡고 있는 서산세무서 재산법인세과 직원들. 서산의 주요 기업들에게 '찾아가는' 납세서비스를 제공한다는 재산법인세과는 서산지역 경제의 윤활유라고 할 수 있다. (사진 = 김용진 기자)

서산세무서에서 가장 중요한 과는 바로 재산법인세과라고 할 수 있다.

서산에는 석유화학 및 자동차산업을 중심으로 다수의 기업들이 서산지역 경제의 중심을 이루고 있기 때문이다. 서산의 주요 세원은 석유화학기업들이며 석유에서 파생된 자동차 기업들이 그 다음 세원을 잇고 있다.

기업은 민간 경제주체들 중 가장 복잡한 경제활동을 하고 있는 주체로 그만큼 세금문제에 있어서는 난해할 수밖에 없다. 하지만 서산세무서는 이들에 대한 맞춤형 세정지원을 통해 경제와 세원 두 마리 토끼를 모두 잡고 있다.

주요 기업들을 선정해 그 기업들에게 올바르게 납세를 하도록 안내해 세수확보뿐만 아니라 기업들이 편하게 기업활동을 할 수 있는 환경조성에도 기여하고 있기 때문이다.

한편 서산지역은 현재 산업발전에 따라 유입되는 자본과 기업들로 인해 경기가 달아오르고 있는 시점이다. 이런 시점에서는 늘어나는 수요와 자본이 요소들의 가격을 끌어올리게 마련인데 이것은 바로 투기와 부동산거품이 생겨날수도 있다는 것을 의미한다.

물론 투기자본은 성장이 일어나는 곳에 빠르게 자본을 공급해주는 순기능을 하기도 하지만 그 와중에 탈세의 유인이 많이 생기기도 한다.

자본가치가 빠르게 상승하면 그 속도를 징세당국이 즉각 캐치해내기란 참 어려운 일이지만 서산세무서 재산법인세과는 그 부분을 늘 모니터링하며 꼼꼼하게 마크하고 있다.

최근 서산의 주거, 상권지역으로 급부상하며 투자자들의 관심을 끌어모으고 있는 곳이 바로 서산시 예천동 지역이며 호수공원지역이라고도 불리는 곳.

이 지역의 공동주택부지 등 고액 부동산 거래에서 발생할 수 있는 양도소득세 등의 탈루행위를 방지하기 위해 서산세무서는 부동산거래 관련 정보를 상시 수집하며 예의주시하고 있다.

또한 새로운 정보가 발생하면 직원들간에 공유해 바로 업무에 반영할 수 있도록 한다는게 재산법인세과의 원칙이다. 임대료, 토지가액이 상승하는 곳은 민감하게 체크해 늘 직원들과 공유한다.

그밖에 서산세무서 재산법인세과는 업무효율 향상을 위해 항상 직원들끼리 소통하는 분위기를 조성해 업무에 임하고 있다.

또한 민원인들 중 대부분이 농촌지역의 연로한 납세자들인 경우가 많아서 간단한 서류 작성에도 애를 먹고 있지만 서산서 직원들은 가족의 일이라고 생각하고 애정을 갖고 돕고 있다.

김홍구 재산법인세과장은 "관내 경제구조의 특성상 기업들을 관리하는 것이 중점이 되어야 한다"면서 "30개 중소업체들을 대상으로 맞춤형 안내를 실시해 납부기한 연장 등 적극적인 세정지원을 실시하고 있다"고 밝혔다.

이어 "서산에는 간단한 서류작성도 힘들어하는 어르신들이 많은 만큼 우리 부모님이라는 생각으로 성의를 다해 납세를 도와드리고 있다"고 말했다.

□ "코리아 원더풀!"…감동세정 펼치는 납세자보호담당관실

◆…"철학이 있는 납보관실" = 박근영 납세자보호담당관은 평소 "납세자 입장에서 생각하자"는 철학으로 민원인을 상대하고 있다고 강조했으며, 그런 철학을 바탕으로 외국 민원인들에게서 서산세무서는 '원더풀'이라는 호평을 얻고 있다. (사진 = 김용진 기자)

"Korea, wonderful!"

지난 8월 서산세무서 민원실에 울려퍼진 한마디다. 바로 서산세무서 민원실을 찾은 한 독일인 사업가가 최선을 다하는 직원의 태도에 감동해 나온 감탄사다.

국세청에서 외국인 납세자를 감동시킨다는 얘기는 전해듣기 힘든 일. 하지만 서산세무서에서는 정성을 다하는 서비스로 단 한명의 외국인 납세자에게도 최선을 다해 감동을 이끌어내는 세정을 보여줬다.

당시 민원실 김재홍 조사관은 벽안(碧眼)의 외국인이 민원실 문을 열고 들어왔을 때 적잖히 당황했다고 전했다.

하지만 이내 침착함을 되찾고 "May I help you?(무엇을 도와드릴까요?)"라고 물은 뒤 부족한 영어실력에도 불구하고 종이에 글을 적어가면서까지 최선을 다해 민원인을 도와줬다는 후문이다.

이에 감격한 납세자는 "코리아 원더풀"을 연발하며 엄지를 치켜세웠다는 것.

이는 평소 민원인에 대한 대응방법을 항시 언급하는 박근영 납세자보호담당관의 잔소리(?) 덕분이기도 하다.

박 과장은 평소 "해결될 수 있는 민원은 신속하게 해결하고, 해결될 수 없는 민원은 민원인의 입장에서 생각해 충분히 설득해야 한다"며 "민원인의 주장은 이해하되 해결될 수 없음을 충분히 설득해 마음의 안정을 얻도록 해야 한다"고 강조한다.

이어 "세금관련 민원을 납세자 입장에서 알기 쉽고 신속하게 처리해 줌으로써 납세자 권익을 실질적으로 보호하기 위한 부서가 납세자보호실과 민원봉사실"이라고 말한다.

한편 서산세무서는 매월 셋째주 화요일에 '세금문제 현장소통의 날'을 운영해 각 세목별로 납세자 의견을 직접 청취해 One-stop(원스탑)서비스로 처리하고 있다.

또한 사업자등록 단계에서 창업자 멘토링 서비스를 제공하며 전통시장을 상시지원해 성실납세 분위기를 조성하는데 역점을 두고 있다.

박 과장은 "세금은 용어도 어렵고 때로는 세금을 내는지도 모르는 납세자들도 있다"며 "불복처리를 할 때도 납세자에게 조금이라도 가산세의 불이익이 없도록 결정기일을 앞당겨 조기 심리결정하도록 노력하고 있다"고 납세자보호담당관으로서의 철학을 밝혔다.

서산세무서