한국소비자단체협의회 “소비자·소상공인 피해 실질적인 보상 필요”
이날 협의회는 성명서를 통해 “지난 주말동안 카카오톡, 카카오 택시, 카카오페이, 카카오맵, 다음 포털, 카카오페이지, 카카오웹툰, 카카오뱅크, 멜론, 카카오게임즈 게임, 카카오스타일 등 카카오 주요 서비스가 모두 멈추었고 심지어 카카오톡을 인증서로 사용하는 국가서비스까지도 접근이 불가능한 상황을 경험했다“고 말했다.
이어 “대규모 마비상황에 대해 카카오는 모든 데이터를 여러 데이터 센터에 분할 백업하고 있으며 외부상황에 따른 장애 대응을 위한 이원화 시스템을 가지고 있다. 화재 발생 직후 즉시 이원화 조치 적용을 시작했다고 주장하고 있다“고 덧붙였다.
협의회는 “그러나 이 부분에 대해 해당 화재가 2018년 KT 아현동 화재에 비하면 소규모 화재였고 특히 경쟁사인 N사의 서비스는 상대적으로 안정적이었다는 것을 감안하면 쉽게 납득이 되지 않는다“고 지적했다.
또한 “특히 카카오 부사장의 화재로 서버 전체가 내려가는 것에 대한 대비가 부족했다는 답변은 ‘재난 및 안전관리 기본법’에서 사회재난의 가장 첫 번째 재난을 화재로 명시하고 있고 다중이용시설 위기사항 표준메뉴얼에도 화재위기를 가장 우선순위에 두고 있는 점을 생각하면 도저히 이해할 수 없는 답변“이라고 비판했다.
협의회는 “카카오는 다음커뮤니케이션과 합병 후 문어발식 사업확장으로 인한 골목상권침해 논란, 임원들의 스톡옵션 상장 후 주식매각으로 인한 수백억원대 시세차액 취득 등 도덕적 해이, 게임이용자들과의 소통부족으로 인한 운영방식 논란 등 지속적인 문제를 발생시키고 있다“고 설명했다.
이어 “카카오는 독점적 환경에 기반해 계열사를 늘리며 외적 성장에만 치중하지 말고 기본적인 서비스 관리 책임을 높일 것, 화재 등 비상 상황에 대한 실시간 데이터 백업 체계와 재난 장애 대응을 원점에서부터 재검토 할 것, 카카오 장애로 인해 발생한 소비자와 소상공인들의 피해에 대해 실질적인 보상이 이루어 질 수 있도록 방안을 강구할 것을 요구한다“고 강조했다.
