◆…사진=조세일보 DB
‘상시개선 협의체’에서 마련한 동 가이드라인을 금융위 옴부즈만 회의에 상정하고 옴부즈만 회의에서 지난 10일 최종의결했다.
온라인 설명의무 가이드라인은 ▲금융상품 설명화면 구성 ▲소비자 이해 지원 ▲이해여부 확인 등 3개 분야, 7개 원칙으로 구성됐다.
이에 따라 금융상품 설명화면 구성은 ▲금융상품 중요사항을 명확하게 제시 ▲불이익사항 및 권리사항을 강조해 표시 ▲설명서 단순게시 지양 및 이해하기 쉽게 화면구성을 해야 한다.
또 금융소비자 이해 지원을 위해 ▲맞춤상담이 가능토록 상담채널의 접근성·편의성 제고 ▲금융계산기, 용어사전 등 정보탐색 도구를 제공해야 한다.
더불어 금융소비자 이해여부를 확인하기 위해서 ▲설명화면을 충분히 읽을 수 있도록 화면구성 ▲설명 이해여부 확인방식의 실효성을 제고해야 한다.
금융당국은 향후 금융협회와 긴밀하게 협조해 가이드라인 시행 초기 영업현장에서의 혼란이 최소화될 수 있도록 다각도로 지원할 방침이다.
금융위 관계자는 “금융회사별 이행계획을 취합하여 주기적으로 점검하는 등 금융회사가 동 가이드라인을 적용할 수 있도록 독려하겠다”면서 “금융협회, 주요 금융회사로 구성된 가이드라인 실무 추진단(T/F)을 통해 이행준비와 관련한 어려움, 건의사항 등 현장의 소리를 지속적으로 청취하고 주요 질의사항을 정리하여 금융회사에 제공하겠다”고 말했다.
