18개 은행 소비자보호 임원·부서장 대상 우수사례 발표
◆…6일 서울시 영등포구 소재 금융감독원에서 진행된 '금융소비자보호 실태평가 우수사례 발표회'에서 신한은행 류동우 소비자보호부장이 우수사례를 발표하는 모습［신한은행 제공］
우수사례 발표는 ▲일관된 고객중심 경영을 통한 소비자보호 체계 확립 ▲상품 완전 판매 준수를 위한 활동 ▲은행권 최초 금융소비자보호 오피서 조직 운영 ▲같이 성장 성과 평가제도 도입 ▲금융소비자 자산보호를 위한 보이스피싱 피해 예방 활동 등을 중심으로 진행했다.
특히 AI 영상 분석 기술을 활용, ATM 거래 중 휴대전화 통화, 선글라스·헬맷 착용 등 이상행동을 탐지해 금융사고를 예방하는 'AI 이상행동탐지 ATM'을 전국 영업점에 확대 운영한 점이 많은 관심을 받았다.
신한은행 관계자는 "금융소비자보호는 은행이 흔들림 없이 추구해야 할 가치로 진정성을 가지고 꾸준히 노력해야 하는 분야"라며 "금융소비자의 소중한 자산을 보호하는 활동 강화에 역량을 집중하겠다"고 말했다.
한편 신한은행측은 한양대학교·대학원을 시작으로 '외국인 유학생 금융사기 예방 교육'을 실시하는 등 금융감독원이 주관하는 '금융사기 대응 TF'에 적극적으로 참여해 생활밀착형 금융사기 예방활동에 앞장서고 있다고도 설명했다.
