전화 상담 시 별도의 회원 가입·앱설치 없이 화면 보며 업무가능
복잡한 연결단계와 대기시간 줄여 고객 불편함 해소
스마트폰 이용 고객이 농협은행 대표번호 ‘1661(1522)-3000’에 전화 발신을 하면 간편한 본인인증으로 사고신고, 조회, 제신고 등의 업무가 가능하다.
은행 관계자는 “기존의 ARS(전화자동응답시스템)는 복잡한 음성 연결구조로 인해 고객이 원하는 서비스를 선택하기까지 여러 연결 단계를 거치는 등의 제약이 있었다”면서 “디지털 ARS를 통해 음성 안내나 상담사 연결을 기다릴 필요 없이, 고객 스스로 화면을 보면서 업무해결이 가능하다”고 설명했다.
또한, 텔레뱅킹 고객 대상으로 ARS단계를 단축시켜주던 기존의‘보이는 ARS’서비스보다 한 단계 진화한 서비스라고 볼 수 있다고 강조했다.
권준학 은행장은 “디지털 ARS를 통해 장시간 상담대기로 인한 고객 불편을 해소함과 동시에 청각·시각장애를 갖고 있는 고객의 서비스이용 접근성 향상에도 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.
