코로나19로 인해 비대면·온라인 거래의 확산이 지속되는 가운데 소비자들의 택배와 온라인상품권 사용은 증가 추세다. 특히추석 명절 기간에는 더 많은 이용이 예상된다.
공정위는 택배와 상품권 관련 소비자피해는 매년 꾸준히 발생하고 있으며 특히 9~10월에 피해가 많아 소비자들의 각별한 주의가 필요하다고 말했다.
올해는 빠른 추석으로 신선·냉동식품의 부패·변질 등의 피해가 우려되므로 택배 물량이 집중되는 시기를 고려해 배송을 의뢰하고 분쟁에 대비해 운송장, 물품구매영수증 등 증빙자료를 보관해야 한다고 설명했다.
또한 높은 가격 할인을 미끼로 대량 구입, 현금 결제 등을 유도하는 경우 상품권 구매를 피하고 이벤트 등을 통해 무상제공된 상품권은 유효기간이 짧고 유효기간이 경과하면 사용하지 못할 수 있으므로 주의해야 한다고 부연했다.
공정위와 소비자원은 소비자들에게 피해 사례와 유의사항을 제공하고 유사한 피해를 입지 않도록 주의를 당부했다.
한편 소비자 피해가 발생하면 소비자24 또는 1372소비자상담센터(발신자부담)를 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
