◆…진옥동 신한은행장이 임원·본부장 워크숍에서 일하는 방식에 대해 설명하고 있다.
진옥동 신한은행장이 4일 새해 첫 임원·본부장 워크숍에서 "우리의 일하는 방식을 고객의 WHY에서 시작하는 것으로 바꿔야 한다"고 말했다.
화상회의로 진행된 이날 워크숍에서 진 행장은 사이먼 시넥의 저서 ‘나는 왜 이 일을 하는가’에 나오는 ‘골든서클’을 인용하며 이같이 당부했다.
그는 직원들에게 열의와 성취감을 이끌어내기 위한 소통의 방법으로 "왓(WHAT)은 실천의 결과물, 하우(HOW)는 실천방법, 와이(WHY)는 미션, 일의 의미"라고 소개한 후 “왓(WHAT)에만 집중해서 이야기하면 그 특징은 잘 전달할 수 있지만, 특별한 감동을 주지 못하는 반면, 와이(WHY)를 먼저 설명하면 감정을 자극해 하우(HOW)와 왓(WHAT), 즉 행동으로 자연스럽게 이어진다”고 설명했다.
이어 신한은행의 배달앱 ‘땡겨요’를 예로 들어 “플랫폼을 통해 가맹점, 소비자, 라이더 모두 이익을 얻고 싶어 하는 것이 바로 고객의 와이(WHY)”라며 “고객의 와이에서 시작해 모두에게 이익을 주는 프로토콜 경제 생태계로 ‘땡겨요’를 구축한 것처럼 앞으로 우리가 일하는 방식을 와이에서 시작해야 한다”고 강조했다.
진 은행장은 이어 신영복 선생의 문구 ‘처음처럼’을 언급하며, “훗날 오늘의 각오를 되돌아 봤을 때 부끄럽지 않도록 초심을 잃지 말고 최선을 다해 주시길 바란다”고 당부했다.
