´º½º > Çコ > Çコ

µ¿¾ÆST, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀçÀÎÁõ ȹµæ

  • º¸µµ : 2021.06.29 18:46
  • ¼öÁ¤ : 2021.06.29 18:46

2019³â¿¡ ÀÌ¾î ¿ÃÇØ¿¡µµ ÀçÆò°¡ Åë°úÇϸç 3ȸ ¿¬¼Ó CCM ÀÎÁõ ȹµæ

Á¶¼¼ÀϺ¸
¡ß…µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼(´ëÇ¥ÀÌ»ç ȸÀå ¾ö´ë½Ä)´Â ¿ÀÀü ¼­Ãʱ¸ ¾çÀ絿 ¿¤Å¸¿ö¿¡¼­ °³ÃÖµÈ ‘2021³â »ó¹Ý±â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ¼­ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀçÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù. »çÁø=µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼ Á¦°ø
 
µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼(´ëÇ¥ÀÌ»ç ȸÀå ¾ö´ë½Ä)´Â ¿ÀÀü ¼­Ãʱ¸ ¾çÀ絿 ¿¤Å¸¿ö¿¡¼­ °³ÃÖµÈ ‘2021³â »ó¹Ý±â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ¼­ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀçÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.

‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, CCM)’Àº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼­ ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇÏ°í ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù. °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÁÖ°üÇÑ´Ù.

µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼´Â 2017³â Àü¹®ÀǾàÇ° Àü¹®±â¾÷ ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù. 2³â ÁÖ±â·Î ½Ç½ÃµÇ´Â ÀçÆò°¡¸¦ 2019³â¿¡ ÀÌ¾î ¿ÃÇØ¿¡µµ Åë°úÇϸç 3ȸ ¿¬¼Ó CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.

µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼´Â ´ëÇ¥À̻簡 CCO(ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ)¸¦ °âÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´ëÇ¥ÀÌ»ç Á÷¼ÓÀ¸·Î CCM »ç¹«±¹ÀÎ °í°´¸¸Á·ÆÀÀ» ¹èÄ¡Çß´Ù. CCM ¿î¿µÀ§¿øȸ, ÀÓÁ÷¿ø CCM ¿ª·® °­È­ ÇÁ·Î±×·¥, VOC(°í°´ÀǼҸ®) °ü¸® ü°è ±¸Ãà µî ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍ ÁõÁøÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¿Í ºÒ¸¸ÀÇ ½Å¼ÓÇÑ Ã³¸®¸¦ À§ÇÑ ºÒ¸¸Ã³¸®À§¿øȸ, º´¿ø°ú ¾à±¹ Á¶Á¦ ÇöÀåÀ» ¹æ¹®ÇÏ¿© ºÒÆí»çÇ×À» ûÃëÇÏ°í °³¼±ÇÏ´Â ‘ã¾Æ°¡´Â CSÁ¦µµ’¸¦ ¿î¿µÇÏ°í, ¼ÒºñÀÚ Åõ¾à ¿À·ù¸¦ ¿¹¹æÇÏ°íÀÚ PTP Á¤Á¦ ³¹¾Ë¸¶´Ù Á¦Ç°¸í, ¿ë·®, À¯È¿±â°£ Ç¥½Ã µîÀ» Ç¥½ÃÇÏ¸ç ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ƯÈ÷ µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼´Â »çȸ¿ÍÀÇ µ¿¹Ý¼ºÀå°ú Áö¼Ó°¡´É°æ¿µÀ» À§ÇØ »çȸÀû°¡Ä¡À§¿øȸ¸¦ Ãâ¹üÇß´Ù. ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵ÀÇ ±â¹ÝÀ» È®°íÈ÷ ÇÏ°í ¼ÒºñÀÚ¸¦ ºñ·ÔÇÑ ¸ðµç ÀÌÇØ °ü°èÀÚµé°ú ¼ÒÅëÀ» °­È­Çϸç ȯ°æ·¾ÈÀü·º¸°Ç¿¡ ´ëÇÑ °í¹ÎÀ» ÇÔ²² ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Áعý°æ¿µ °­È­¿Í À±¸®°æ¿µ ½ÇõÀ» À§ÇÑ ºÎÆйæÁö°æ¿µ½Ã½ºÅÛ ISO 37001À» µµÀÔ ¹× ÀÎÁõ ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, ±â¾÷ÀÇ »çȸÀû Ã¥ÀÓÀ» ´ÙÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ »çȸ°øÇå È°µ¿µµ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.

µ¿¾Æ¿¡½ºÆ¼ °ü°èÀÚ´Â “°í°´À» Áß½ÉÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ°í °í°´ Á᫐ °æ¿µÀÇ ¸¶Àε尡 ³»ÀçÈ­µÇ¸é ȸ»çÀÇ Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¼ºÀå°ú ȸ»çÀÇ ºñÀüµµ ÇÔ²² ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» À§ÇØ Àü»çÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ÆîÃijª°¡°Ú´Ù”°í ¸»Á™´Ù. 

°ü·Ã±â»ç