교보생명, 패러다임 전환에 속도…삼성화재, 디지털 서비스 확대
보험사, 장기 전략 수립 필수…금융당국, 시대에 맞게 규제 정비해야
◆…사진=DB
보험사들이 디지털 전환(Digital transformation)에 적극적으로 나서고 있다.
18일 보험업계에 의하면 보험사들은 AI(인공지능), 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅, 블록체인 등 기술을 활용해 디지털 전환에 노력하고 있다.
디지털 전환은 정보통신기술을 포함한 다양한 기술과 플랫폼 구축, 활용을 통해 기존의 사업모델과 서비스 등을 혁신하는 것을 말한다.
보험업계는 신규 진입자와 시장 변화에 대한 위기를 극복하기 위해 올해를 디지털 전환의 출발점으로 삼으며 디지털 조직을 정비, 강화하고 있다. 디지털 전환에 속도가 붙을 것으로 전망된다.
교보생명은 세계 최대 IT 기업인 아마존의 퍼블릭 클라우드(Public Cloud) 서비스를 도입하며 새로운 디지털 환경으로의 패러다임 전환에 힘을 모으고 있다.
퍼블릭 클라우드는 서비스 제공업체가 공중의 인터넷을 통해 불특정 다수의 기업이나 개인에게 서버, 스토리지 등의 컴퓨팅 자원을 빌려주는 형태의 서비스다. 이를 통해 효율적인 데이터 자원 사용과 신속한 디지털 서비스 제공이 가능해진다.
교보생명 권창기 DT지원실장은 “퍼블릭 클라우드 도입은 교보생명의 디지털 역량을 향상시켜 디지털 트랜스포메이션(DT) 여정에 큰 터닝포인트가 될 것”이라며 “그룹 전체 데이터 통합 및 공통 인프라 구축을 통한 시너지를 낼 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
삼성화재도 디지털영업부를 디지털사업부로 확대했고 데이터 전략팀을 신설하는 등 디지털 전환에 적극적이다.
고객의 편의성을 높이기 위해 다이렉트 채널에서 디지털 서비스를 확대하기도 했다. 카카오 및 토스 인증, 생체 및 PIN 인증 방식을 추가했으며 네이버페이 도입을 계획 중이다.
삼성화재 관계자는 “삼성화재는 지난해 12월 디지털본부를 신설해 변화하는 디지털 시대를 준비하고 있다”며 “앞으로 디지털 환경에 맞는 더 좋은 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 설명했다.
NH농협생명과 NH농협손해보험도 AI·빅데이터 기반 비즈니스 모델을 공동으로 연구개발하기 위해 AI전문 기업인 애자일소다와 상호업무협약(MOU)을 체결했다.
NH농협생명과 NH농협손보는 협약을 통해 보험업 전반에 AI 및 빅데이터 기반 기술을 접목시켜 업무 효율성을 제고하고 디지털 경쟁력을 확보할 것으로 기대하고 있다.
보험업계는 캐롯손해보험의 보험시장 진출 이후 퍼마일 자동차보험 등 새로운 형태의 보험상품을 출시해 관심을 받은 것처럼 향후 카카오페이의 디지털 보험사 설립, 소액단기보험회사설립 등으로 보험시장의 디지털 전환이 가속될 것으로 보고 있다.
보험업계 관계자는 “보험산업은 스마트폰 사용 증가로 인한 소비자의 생활패턴 변화와 AI, 인공지능의 확산을 통해 디지털 전환 시기로 접어들었다”며 “보험상품, 서비스는 물론 기획부터 출시, 사후관리까지 모든 벨류체인(Value Chain)이 디지털화 될 것”이라고 전망했다.
보험업계 전문가들은 보험사들의 기술과 데이터가 IT회사들에게 종속되지 않도록 주의할 것을 당부했다. 기술과 데이터의 외부 의존도 증가로 보험사의 일관된 장기 경영전략 수립에 어려움을 줄 수 있다는 이유에서다.
보험업계 전문가들은 보험사가 장기 경영전략 수립을 위해서는 외부회사들에게 기술과 데이터가 종속되지 않도록 독립기술을 확보하는 것이 중요하다는 의견을 제시했다.
또한 기존 보험회사와 새로운 진입자의 경쟁은 보험산업의 경쟁력을 높이는 방향으로 발전할 수 있으므로 보험산업이 자유로운 경쟁을 통해 성장할 수 있도록 시장 환경을 조성할 필요가 있다고 주장했다.
보험연구원 김규동 생명·연금연구실 실장은 “보험사는 자체 기술 개발 및 스타트업 투자 확대를 통해 독립적인 기술을 확보할 수 있는 전략 수립이 필요하다”며 “보험사가 플랫폼에 종속될 경우 보험료가 상승하는 등 소비자 효용 감소로 이어질 가능성이 존재하기 때문이다”라고 말했다.
이어 “금융당국은 전통적 시장에 맞춰 있는 보험규제를 과감히 개선하고 새로운 기술, 상품, 서비스 등 디지털 시대에 맞는 새로운 규제를 마련할 필요가 있다”고 강조했다.
