◆…(사진=신한생명)
신한생명(대표 성대규)은 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 10년 연속으로 우수 콜센터로 선정되어 '플래티넘 콜센터'인증을 획득했다고 16일 밝혔다.
'플래티넘 콜센터' 인증은 10년 이상 우수 콜센터로 선정된 기업만 받을 수 있는 자격이다. 신한생명은 지난 2010년에 우수 콜센터로 선정된 후 10년 연속으로 우수 콜센터로 선정되어 플래티넘 콜센터로 인증 받았다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 콜센터 경험 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것이다.
신한생명은 ▲상담사의 말속도 ▲자신감 있는 응대 ▲적극적인 안내 ▲고객 이해도 ▲문의내용 신속 파악 항목에서 최고점수인 100점을 받았다.
그동안 신한생명 콜센터는 ▲스마트폰 화면에서 신속한 업무처리가 가능한 '스마트 ARS서비스' ▲65세 이상 고령 고객을 별도의 과정 없이 상담사에게 연결하는 '고령자 즉시배정 및 콜백 서비스' ▲시각장애인을 위한 '단축번호 운영 서비스' ▲언어장애인을 위한 '손말이음센터 서비스' 등 고객 편의성 제고를 위한 다양한 맞춤서비스를 제공하여 왔다.
김성수 신한생명 CS지원팀장은 “고객이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 최신 디지털 기술을 접목한 다양한 고객응대 프로세스를 개발하여 적용하고 있다”며, “앞으로도 디지털 기반의 서비스 혁신을 통해 업계를 선도하는 콜센터를 운영하고자 노력하겠다”고 전했다.
