◆…'기내식 대란'과 갑질 사태 등 아시아나 항공에 대한 대중들의 분노가 들끓고 있다 [사진: 아시아나 항공 홈페이지]
'기내식 대란(no meal)' 사태와 박삼구 금호아시아나그룹 회장(73)의 갑질 논란에 대해 사회적 분노가 들끓고 있는 가운데 아시아나 승무원의 인터뷰가 공개돼 이 파장은 더욱 커질 것으로 보인다.
9일 방송된 CBS 라디오 '김현정의 뉴스쇼'에서는 아시아나 항공에서 근무하는 A 씨와 인터뷰를 진행했다. 이번 인터뷰에서 A 씨는 회사에서 박 회장을 마치 사이비 교주처럼 찬양하도록 지시했으며, 1990년대 대중가요인 신인수의 '장미의 미소'를 개사해 승무원 교육생들이 박 회장이 방문하면 율동과 노래를 시켰다고 전했다.
A 씨는 "회장님의 입맛에 맞게 노래를 개사해 '너는 울고 너는 안기고 너희는 달려가서 팔짱끼어라' 등 승무원 개개인별로 역할이 주어졌다. 정상적인 행위가 아니었다"고 말했다.
이어 "교육생들은 교관님들에게 그런 주문을 받는다. 교관님들은 그 윗분들에게 지시를 받고 회장님이 좋아하시는 거에 따라서 점점 내려오는 게 아닐까"라며 "회장님이 들어오면 교관들부터 눈물을 흘린다. 그런 분위기 속에서 어떻게 저희가 멀뚱멀뚱 가만히 있겠는가?"라고 말했다.
또 A 씨는 "회장님이 들어오시기 전 3~4명 정도를 골라서 회장님이 복도에서 걸어오실 때 달려가서 반기는 역할을 정한다. 누구는 왼쪽 팔짱, 누구는 오른쪽 팔짱을 끼고 딱 붙어서 모셔오라고 한다"며 "'회장님 이제 오셨습니까', '회장님 너무 보고 싶었습니다', '기다리느라 힘들었습니다' 등등 이런 멘트들을 하면서 모셔오면 회장님을 가운데 끼고 삥 둘러서서 기수와, 이름 등 준비했던 멘트를 한다"고 말했다.
이어 "'회장님 보고 싶어서 밤잠을 설쳤습니다', '어젯밤 꿈에 회장님이 나오실 정도였습니다', '회장님 사랑합니다' 등의 멘트가 중복되지 않도록 사전에 교관 앞에서 연습을 한다"고 폭로했다.
또 그는 박 회장과의 스킨십 역시 미리 교육을 받는다고 밝혔다. A 씨는 "밀착해서 '회장님 사진도 찍어 달라'고 말씀드리고 계속 조른다"며 "안아드릴 때 '회장님 한 번만 안아주십시오'라는 말은 삼가라고 한다. '한 번만'이라는 게 회장님께서 기분이 나쁘실 수 있으니까. 이 정도까지 말을 한다"고 말했다.
A 씨의 말을 듣던 진행자 김현정은 "독재국가에서 독재자한테 기쁨조가 하는 행동을 연상케 한다"라고 말했고 A 씨는 "제가 듣고 보고 제 앞에 있는 동기한테 하는 말 이런 것만 지금 말씀드리고 있는 것"이라고 거듭 강조했다.
앞서 아시아나는 "자발적 행사"라고 해명했지만 A 씨는 "거의 모든 승무원이 겪은 관습과 같다"며 "갓 입사해서 엄청난 양들을 배우는 과정에서 그 와중에 회장님이 오신다고 '노래를 불러드리는 게 어떨까' 하는 생각이 과연 나올 수 있을까?"라고 반문했다.
김현정이 "왜 이런 지시를 거부하지 않았냐"고 묻자 "처음에는 인턴으로 계약직 입사를 하게 된다. 1년 동안 계약기간 지나고 그때 소장님의 심사로 정직원으로 전환이 되는 시스템인데 그런 와중에 '저는 못 하겠다', '저는 안 하겠다'라고 할 수는 없을 것"이라고 꼬집었다.
승무원이 되고 나서도 상황은 크게 달라지지 않는다고 했다. A 씨는 "비행을 하고 있는 와중에도 회장님이 방문하시는 순간 모든 업무, 모든 교육은 스톱이다. 누구하나 비행 준비를 하고 있는 승무원이 없다. 다른 걸 하고 있는 승무원들을 그쪽으로 보낸다"며 "알아서 잘 준비해야 된다는 분위기? 너네도 다 알지 않느냐, 이런 분위기"라고 말했다.
마지막으로 A 씨는 이번 '기내식 대란' 사태에 대해 "근무를 하면서 정말 사소한 실수로 인해 손님에게 컴플레인이 올 경우 그 담당 승무원이나 담당 중 한 명이 꼭 책임을 져야 한다. 소위 말해 쥐 잡듯이 잡는다"며 "이 기내식 대란으로 인해 손님들과 승무원들이 큰 불편을 겪고 있는데 누구 하나 책임을 지는 사람이 없다. 너무 다른 이중 잣대"라고 비판했다.
이어 "떠넘기기 감추기에 급급한 대응 말고 인정할 건 인정하고 제자리로 돌려줬으면 한다"며 "사실 요구할 점과 개선되었으면 할 점이 굉장히 많은데 정말 많은데 일단 해결책과 저희가 당당하게 서비스할 수 있을 정도까지 만이라도 돌려주셨으면 좋겠다"고 호소했다.
