삼성전자 슬로바키아 법인은 지난 9일(현지시간) 갤럭시S7 시리즈의 판매를 알리는 내용과 함께 특화된 서비스 내용을 공식홈페이지에 공개했다.
삼성전자는 “삼성전자의 최신 주력 제품이 3월11일 판매에 들어간다”면서 새로 갤ㄹ거시S7 시리즈를 구매하는 고객들은 이례적일 정도로 특출한 고객관리 서비스가 기다리고 있다“고 밝혔다.
또한 “삼성의 새로운 세대 스마트폰 갤럭시S7과 S7 엣지는 갤럭시 라인업의 우아한 디자인을 더욱 강화했으며 높은 성능과 혁신적인 카메라 기능, 그리고 방수 및 카드 슬롯을 장착했다”고 덧붙였다.
더불어 “이는 갤럭시S7 시리즈를 통해 즐길 수 있는 일부에 불과하다”며 “구매자들은 추가로 핫라인을 이용한 프리미엄 고객 관리를 받게 될 것”이라고 강조했다.
삼성전자가 제공하는 갤럭시S7 시리즈 구매자에 대한 프리미엄 서비스로는 우선 단말기가 고장을 일으킨 경우 0800으로 시작하는 핫라인의 도움을 받을 수 있다.
만약 핫라인으로도 해결이 되지 않으면 구매자가 원하는 날짜와 시간, 그리고 지정한 장소에서 이전 제품을 무료로 수거하고 수리기간에는 구매한 것과 동일한 갤럭시S7 시리즈를 제공한다.
핫라인에서는 고장 접수뿐 아니라 기기의 설정이나 장치의 구동 또는 기기에 대한 불만사항도 함께 접수해 처리한다.
이밖에도 기기 장애와 관련해 수리를 위해 서비스 센터를 방문한 구매자들은 1시간 이내에 수리를 보장받을 수 있다.
