11월 ‘열린CS위원회’ 신설...외부 전문가, 고객 모니터 등 함께 활동
강찬석 대표, “다양한 제도 수립 및 개선을 통해 서비스 차별화 꾀할 것”
현대홈쇼핑이 고객과 전문가가 참여하는 ‘열린CS위원회’의 신설·운영을 통해 고객의 의견을 청취, 이를 대고객 서비스 정책 수립에 적극 반영한다.
이를 위해 현대홈쇼핑은 최근 ‘열린CS위원회’를 신설하고 운영에 들어갔다. ‘열린CS위원회’는 고객서비스를 결정하는 대표이사 직속 최고 의사결정기구로, 임대규 관리본부 전무를 포함해 현대홈쇼핑 임원 및 소비자단체 관계자, 교수, 고객모니터 등 총 15명이 활동하게 된다.
위원회는 분기마다 정기적으로 모여 ▲분기별 고객 보호 활동 평가 ▲소비자 관련 정책 및 제도에 대한 심의 ▲고객 서비스 제도 개선안 제시 등의 역할을 할 계획이다.
현대홈쇼핑 강찬석 대표는 “외부 전문가와 고객의 목소리를 직접 듣고 소비자에게 실질적으로 필요한 서비스를 운영하기 위해 열린CS위원회를 신설하게 됐다”며 “다양한 제도 수립 및 개선을 통해 서비스 차별화를 꾀할 것”이라고 말했다.
한편, 현대홈쇼핑은 지난 10월부터 외부 전문가, 교수, 소비자 단체 관계자 등 외부인사 50% 이상이 포함된 ‘윤리위원회’를 출범시킨바있으며, 윤리경영 및 동반성장 활동, 공정거래 등에 대한 심의 및 의견 제시를 하도록 운영하고 있다.
