클라우드 서비스 연동 사진인화, 쇼핑영수증 보관, 스마트 픽업까지 다양
최근 유통업계가 소비자 편의 개선을 위한 다양한 옴니채널 서비스 도입에 열을 올리고 있다.
13일 유통가에 따르면 오프라인부터 온라인, 모바일까지 소비자들의 제품 구매 창구가 다양해지면서 유통업체들이 여러 채널을 유기적으로 활용한 다양한 형태의 옴니채널 서비스를 선보여 눈길을 끌고 있다.
업계의 이 같은 시도는 단순히 소비자 지갑을 열게 하는 목적이 아닌 불편사항을 적극 개선해 소비자들의 편의를 증대한다는 점에서 큰 의미가 있다.
최근 업체들이 선보이고 있는 클라우드 서비스를 연동한 사진인화 서비스부터 쇼핑 영수증 보관 서비스와 가장 보편화된 스마트 픽업 서비스까지 등 소비자 편의 증진을 겨냥한 다양한 옴니채널 서비스 사례들을 모아봤다.
스마트폰 사진을 PC로… 찍스의 '사진인화 앱' 서비스
◆… 찍스의 사진인화 앱
최근 스마트폰으로 사진을 찍는 사람들이 늘고 있지만, 스마트폰 사진을 PC로 연동하는 것이 귀찮아 사진인화나 포토북 제작을 포기하는 사람들이 있다. 만약 같은 이유로 스마트폰 사진을 인화하는 것을 미뤄왔다면 이 서비스에 주목하자.
사진인화기업 찍스는 온라인(PC)과 모바일을 연동할 수 있는 '사진인화 앱' 서비스로 회원들이 보다 손쉽게 스마트폰 사진을 인화할 수 있도록 지원하고 있다.
특히 찍스 사진인화 앱에서는 일종의 클라우드 서비스인 '이미지보관소' 서비스를 제공하고 있다. 해당 서비스는 찍스 사진인화 앱을 실행시킨 뒤, 스마트폰 사진을 이미지 보관소에 올리면 전송된 사진을 PC에서 포토북, 스탠딩포토, 액자 등 찍스의 다양한 포토상품으로 제작할 수 있다.
완성된 포토상품은 택배로 받거나 서초동에 위치한 본사에서 직접 수령할 수 있다. 한편, 찍스 사진인화 앱에서는 일반 사진인화의 경우 최대 A3사이즈까지 인화가 가능하며 서울지역의 경우 6시간 이내에 당일로 사진을 받아 볼 수 있다.
2+1 아이스크림 저렴하지만 다 먹을 수 없어 포기 했다면!… GS25
편의점 업계는 상품 하나 또는 두 개를 사면 덤을 주는 마케팅을 많이 진행한다. 그러나 아이스크림이나 유통기한이 짧은 음식은 여러 개를 받아도 제 기간 내에 먹지 못하게 되는 경우가 많다.
이러한 불편함을 개선하기 위해 상품을 모바일 앱에 저장해 놨다가 전국 매장에서 바꿔 먹을 수 있는 서비스가 등장했다.
◆…GS25의 나만의 냉장고 앱
GS리테일이 운영하는 GS25는 모바일 앱을 통해 온-오프라인을 연동하는 옴니채널 서비스를 운영 중이다.
GS25는 덤으로 받은 상품을 모바일 앱에 보관했다가 유효기간 내 전국 GS25 점포에서 찾아갈 수 있는 '뉴(New) 나만의 냉장고' 앱을 선보였다. 즉 2+1 상품을 구입한 경우 상품 1개를 먼저 가져가고 나머지 2개를 앱에 보관했다가 필요할 때 전국 GS25 점포에서 가져갈 수 있는 서비스다.
편의점에서 흔히 볼 수 있는 '2+1' 상품은 저렴하지만, 당장 3개를 모두 먹을 수 없거나 유통기한 때문에 고민되는 경우에 유용한 서비스다.
또한 오프라인에서 온라인 구매를 할 수 있는 '알뜰매대'도 실험적 옴니채널 서비스로 주목 받고 있다. TV, 정수기 등 부피가 큰 제품을 진열하는 대신 해당 상품 바코드를 인식해 구입하는 방식이다.
쇼핑 후 영수증 보관하는 것이 스트레스였다면!… 신세계 백화점
백화점에서 쇼핑한 제품을 교환하거나 환불하려면 영수증을 소지하고 있어야 하지만 간혹 영수증을 잃어버려 낭패를 보는 일이 있다. 구매한 제품 내역을 온라인 앱에서 확인할 수 있는 서비스가 있다면 어떨까?
신세계백화점은 최근 3세대 신세계백화점 앱을 선보이고 옴니채널 서비스를 확대해 나가고 있다.
이 앱은 전자영수증 기능을 포함해 고객이 신세계백화점 전 점에서 구매한 내역을 기존 종이 영수증과 동일한 형태로 언제, 어디서나 모바일로 확인할 수 있도록 한 것이 특징이다.
이에 따라 종이 영수증을 분실할 경우 교환 및 환불을 위해 구매내역 확인에 많은 시간을 낭비할 필요가 없고, 사은품을 받을 때에도 번거롭게 영수증을 챙길 필요가 없어졌다.
또한 앱에서 주차서비스도 편리하게 사용할 수 있게 됐다. 앱에 본인의 차량을 등록하면 언제 백화점에 왔고 현재까지 주차비는 얼마인지 손쉽게 확인할 수 있다. 특히 강남점과 인천점의 경우, 본인 차량의 주차위치까지 앱으로 확인할 수 있고 앱으로 증정된 무료주차권을 갖고 있으며 주차비까지 모바일 정산이 가능하다.
온라인 구매 후 매장서 찾는 '스마트 픽업 서비스' 봇물
스마트 픽업 서비스는 온오프라인 채널간 경계를 없앤 ‘옴니채널(Omni Channel)’쇼핑 서비스의 일종으로 오랜 시간 매장에서 직접 쇼핑하기 힘든 바쁜 직장인들이나 학생들이 유용하게 활용할 수 있어 인기다.
비알코리아의 배스킨라빈스는 최근 모바일 주문 예약 시스템 ‘해피오더’ 서비스를 선보였다. 이 서비스는 언제 어디서나 해피포인트 앱을 통해 사전에 주문과 결제를 진행하고 예약한 시간에 매장에서 제품을 바로 찾아가는 서비스다.
간단한 조작만으로도 원하는 매장, 아이스크림 플레이버 선택까지 가능해 매장에서 제품을 기다리는 대기시간을 감소시킬 수 있다. 또한, 수령 고객에게 안내 메시지(SMS)가 전송되어 지인들에게 선물 기능으로도 유용하게 활용할 수 있다.
롯데백화점은 온라인으로 구매한 상품을 백화점에서 수령하는 '스마트 픽업' 서비스를 제공하고 있다. 온라인 쇼핑 사이트 '롯데닷컴' 이나 '엘롯데'에서 상품을 결제할 때 '스마트 픽업'을 선택한 후, 원하는 지점에서 수령이 가능하다.
특히 고객 접근성이 가장 우수한 곳에 '스마트 픽업 데스크'를 운영, 매장까지 직접 가야하는 번거로움을 없애 소비자들의 호응을 얻고 있다.
또한, '스마트 픽업 데스크'에서는 쇼핑 도우미가 상품의 '픽업 서비스 및 수선 접수', '스타일에 대한 상담 서비스'도 제공하고 있다. 현재 롯데백화점 소공점을 비롯해 부산 광복점, 대전점, 청량리점, 인천점에서 운영 중이다.
할리스커피는 고객이 매장에 직접 가지 않고도 주변매장 검색은 물론 주문, 결제까지 스마트폰을 통해 한 번에 진행할 수 있는 SK플래닛의 모바일 선 주문 결제 서비스‘시럽 오더’ 서비스를 시행중이다.
모바일 애플리케이션을 다운 받은 후 가장 가까운 할리스커피 매장을 선택해 마시고 싶은 메뉴를 주문 및 결제하면 고객에게 픽업 알람이 전송된다. 결제방법도 신용카드 외 페이핀, OK캐쉬백 등 다양한 수단으로 결제할 수 있어 편리하다.
도미노피자는 고객 맞춤형 모바일 DIY 주문서비스 '마이키친' 서비스를 진행하고 있다. '마이키친'은 소비자가 원하는 대로 피자를 만들고 자신만의 레시피로 주문까지 할 수 있는 모바일앱이다.
소비자는 앱을 통해 직접 도우와토핑, 소스 등을 재료 리스트에서 골라 사이즈를 선택할 수 있으며 손가락으로 도우를 펴고, 스마트폰을 흔들어 토핑을 올릴 수 있다.
취향에 따른 메뉴 선택 과정에 재미 요소를 부여했으며, ‘방문포장주문’을 통해 원하는 매장과 시간을 지정해 제품을 픽업할 수 있어 소비자들의 이용이 꾸준히 늘어나고 있다고 업체 관계자는 전했다.
