이번 서비스를 위해 기업 특화 AI 솔루션인 솔루어(Solur)와 종합 디지털 RPA(로봇 프로세스 자동화) 플랫폼 드리고(DREAGO) 등 AI DX 플랫폼을 결합했다.
디지털 자동화 기술로 업무 프로세스 자동화 수준을 높임으로써 업무 효율성을 획기적으로 높이고 비용 절감 효과를 거두는 하이퍼오토메이션을 금융 분야부터 실현한다.
금융 AI 인턴은 모바일 창구부터 자산 관리, 재무 관리와 같은 금융 공통 업무 영역뿐만 아니라 ▲은행 여·수신 및 외환 업무 ▲카드 발급, 대금 정산 업무 ▲보험 대면 채널, 계약 관리, 보험금 청구 업무 등과 같은 금융 분야별 영업점 업무 특성을 습득했다.
복잡한 금융 업무를 직접 처리해 영업점 직원들이 갖는 업무 부담을 줄여주고 처리 시간을 단축 가능하다. AI를 활용해 RPA 봇을 직접 조정하며 예·적금이나 퇴직연금 상품 추천과 가입 처리, 계약 업무 분석 등 복잡한 금융 업무를 지원한다.
영업점 직원이 마이챗을 통해 업무 처리 관련 질문을 하면 답변과 함께 근거 문서와 처리 방법을 제공하고 연동된 AI RPA가 관련 업무를 지원하는 방식이다.
퇴직연금 관리에 관한 상담을 받을 경우 AI는 RPA봇을 활용해 고객정보 조회부터 퇴직연금 한도 조회, 한도에 맞는 최적 상품 추천 및 가입까지 한 번에 안내한다.
SK C&C는 영업점에서 사용하는 RPA봇을 하나로 모아 AI로 통합 관리하는 'Enterprise AI 자동화 포털'도 제공한다.
이를 통해 본점과 각 지점에서 사용 중인 RPA봇을 통합 모니터링하고 금융 업무에 최적화된 사용을 지원한다.
SK C&C는 실제 서비스를 전개하기 전에 금융사 업무 특성을 고려한 AI RPA 컨설팅 서비스도 제공한다.
조재관 Biz. Solution사업단장은 "금융 AI 인턴은 복잡해지는 금융 서비스에 맞춰 고객별 금융 수요를 만족시켜야 하는 영업점 직원의 고충을 해결하는 AI 동료가 될 것" 이라며 "금융사를 시작으로 다양한 분야에서 AI DX 서비스를 제공하며 Enterprise AI 파트너 역할을 충실히 수행하겠다"고 말했다.
