´º½º > »ê¾÷ > »ê¾÷

µðÁöÅÐ °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇص帳´Ï´Ù¡¦LG CNS, DCX¼¾ÅÍ º»°Ý °¡µ¿

  • º¸µµ : 2021.05.21 11:12
  • ¼öÁ¤ : 2021.05.21 11:12
Á¶¼¼ÀϺ¸

¡ß¡¦LG CNS Á÷¿øÀÌ DCX¼¾Å͸¦ ¼Ò°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù. »çÁø=LG CNS Á¦°ø

LG CNS°¡ µðÁöÅÐ °í°´°æÇè »ç¾÷À» °­È­ÇÑ´Ù. LG CNS´Â Áö³­ÇØ 9¿ù DCX¼¾Å͸¦ ½Å¼³ÇÏ°í ÀηÂÀ» 180¸íÀ¸·Î È®´ëÇß´Ù°í 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.

µðÁöÅÐ °í°´°æÇè(DCX, Digital Customer Experience)À̶õ °í°´ÀÌ ±â¾÷°ú ¸¸³ª´Â ¸ðµç µðÁöÅÐ Á¢Á¡¿¡¼­ ÃàÀûµÇ´Â Çൿ, Áö½Ä, ±â¾ï, °¨Á¤ÀÇ ÃÑüÀû ÇÕÀÌ´Ù. À¯Åë»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Á¦Á¶, ±ÝÀ¶ µî ¸ðµç »ê¾÷¿¡¼­ ºñ´ë¸é ¼­ºñ½º°¡ È®´ëµÇ°í MZ¼¼´ë°¡ ÁÖ ¼Òºñ°èÃþÀ¸·Î ¶°¿Ã¶ú´Ù. ÀÌ¿¡ °í°´ÀÇ µðÁöÅÐ °æÇèÀ» ü°èÀûÀ¸·Î µðÀÚÀÎÇÏ´Â °ÍÀÌ ºñÁî´Ï½º ¼º°øÀÇ ÇʼöºÒ°¡°áÇÑ ¿ä¼Ò·Î ºÎ°¢µÇ°í ÀÖ´Ù.

DCX¼¾ÅÍ´Â ±â¾÷ÀÌ °í°´¿¡°Ô Â÷º°È­µÈ µðÁöÅÐ °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÑüÀûÀÎ °í°´°æÇè°ü¸® ¼­ºñ½º¸¦ Áö¿øÇÑ´Ù. DCX¼¾ÅÍÀÇ °í°´°æÇè°ü¸® ¼­ºñ½º´Â µðÀÚÀÎ, ºôµå, ÃÖÀûÈ­ µî 3´Ü°è·Î ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.

µðÀÚÀÎÀº °í°´°æÇè¿©Á¤ ºÐ¼®, 4D ¹æ¹ý·Ð, °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® µîÀ¸·Î °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í µðÁöÅÐ Á¢Á¡¿¡¼­ °í°´ ¸¸Á· ¿ä¼Ò¸¦ ã¾Æ³»´Â ´Ü°è´Ù. ¿¬·É¡¤¼ºº°¡¤Á÷¾÷ µîÀ¸·Î °í°´±ºÀ» ¼¼ºÐÈ­Çϰųª °³ÀÎ ¸ÂÃã °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇÑ´Ù.

ºôµå ´Ü°è¿¡¼­´Â µðÁöÅÐ Á¢Á¡À» °³¹ßÇÑ´Ù. µðÁöÅÐ Á¢Á¡Àº °¡»óÇö½Ç, Áõ°­Çö½Ç, °í°´»ó´ã 꺿¡¤Äݺ¿, Å°¿À½ºÅ©, ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθô, °í°´¼¾ÅÍ ¾Û, ±â¾÷ °ø½Ä ȨÆäÀÌÁö µîÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ±â¾÷ ¸ñÀû°ú ä³Î Ư¼ºÀ» °í·ÁÇØ »ç¿ëÀÚ°æÇè Àü·«À» ¼ö¸³ÇÑ µÚ »ç¿ëÀÚ°¡ µðÁöÅÐ Á¢Á¡À» ÀÌ¿ëÇÏ´Â ½Ã³ª¸®¿À¸¦ ±âȹÇÏ°í È­¸éÀ» µðÀÚÀÎÇÑ´Ù.

ÃÖÀûÈ­ ´Ü°è¿¡ µ¹ÀÔÇÏ¸é °í°´ ¹ÝÀÀ¿¡ µû¶ó µðÁöÅРä³ÎÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÑ´Ù. °í°´ Çൿ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁý¡¤ºÐ¼®ÇØ °í°´¿¡°Ô ÀûÇÕÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¿Í Ãßõ »óÇ°À» ³ëÃâÇÏ´Â '°í°´ °æÇè °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç'À» ±â¾÷ Ư¼º¿¡ ¸Â°Ô ¼±ÅÃÇÏ°í ±¸ÃàÇÑ´Ù.

DCX¼¾ÅÍ´Â CXM ¼Ö·ç¼ÇÀ» È°¿ëÇØ °í°´ ¹ÝÀÀÀ» ÃøÁ¤ÇÏ°í ´õ ³ôÀº ¸¸Á·À» À̲ø¾î³¾ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈÀ» ã¾Æ³½´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é A/B Å×½ºÆ®(´ëÁ¶½ÇÇè)·Î °í°´ ¹ÝÀÀÀ» ºñ±³Çϱ⵵ ÇÑ´Ù. °í°´¿¡°Ô ÅؽºÆ®(A)·Î Á¦Ç° Á¤º¸¸¦ ¾È³»ÇÑ ÆäÀÌÁö¿Í µ¿¿µ»ó(B)À¸·Î Á¦°øÇÑ ÆäÀÌÁö¸¦ °¢°¢ ³ëÃâÇÑ´Ù. °¢ ÆäÀÌÁö¸¶´Ù °í°´ÀÌ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇϰųª ÆäÀÌÁö¸¦ ÀÌÅ»ÇÏ´Â ¼öÁØÀ» ºÐ¼®ÇÑ´Ù. ÀÌ °¡¿îµ¥ °í°´ ¸¸Á·ÀÌ ³ô¾Ò´ø ÆäÀÌÁö¸¦ ½ÇÁ¦ Àû¿ëÇÑ´Ù.

°í°´ÀÇ µðÁöÅÐ °æÇèÀ» ÃÑüÀûÀ¸·Î µðÀÚÀÎÇϱâ À§Çؼ­´Â ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ Àü¹®°¡°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. LG CNS´Â DCX¼¾ÅÍÀÇ '¿ø ÆÀ' ½Ã³ÊÁö¸¦ ¾Õ¼¼¿ì°í ÀÖ´Ù. ÀÎÁö, Ž»ö, °ËÅä, ±¸¸Å, »ç¿ë, Æò°¡, À籸¸Å¿¡ À̸£´Â °í°´ ¿©Á¤À» ºÐ¼®ÇÏ´Â °í°´°æÇè ÄÁ¼³ÅÏÆ®, UX ±âȹÀÚ, »ç¿ëÀÚ ÀÎÅÍÆäÀ̽º µðÀÚÀ̳Ê, À¥¡¤¾Û °³¹ßÀÚ, °í°´°æÇè ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®°¡ µîÀÌ ÇÑ ÆÀÀ¸·Î Çù¾÷ÇÑ´Ù.

µðÁöÅÐ °í°´ °æÇèÀº D2C(»ý»êÀÚ ¼ÒºñÀÚ Á÷°Å·¡) ½Ã´ë ÃѾƷΠºÎ»óÇß´Ù. ±â¾÷ÀÌ º»°ÝÀûÀ¸·Î °í°´°ú Á÷Á¢ Á¢ÃËÇÏ¸ç ½ÄÀ½·á, ÆмÇ, °¡Àü µî ¿©·¯ ±â¾÷ÀÌ µðÁöÅРä³Î·Î °í°´°ú ¼ÒÅëÇÏ°í ÀÖ´Ù.

LG CNS ÀÌÇàÇõ½ÅºÎ¹® DCX¼¾ÅÍÀå ±è¼Ò¿¬ ´ã´çÀº ¡°DCX¼¾ÅÍ´Â 'µðÁöÅÐ °í°´°æÇè Çõ½Å ÆÄÆ®³Ê'·Î¼­ °í°´ÀÌ ±â¾÷°ú °Å·¡, ¼ÒÅëÇÏ´Â ¸ðµç ¿©Á¤ ´Ü°è¿¡¼­ ±àÁ¤Àû °æÇèÀ» Áö¼ÓÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÑüÀû °æÇè °ü¸®¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°°¢ ºÐ¾ß Àü¹®°¡µéÀÌ ¿ø ÆÀ ½Ã³ÊÁö¸¦ ¹ßÈÖÇØ µðÁöÅÐ °í°´°æÇèÀ» ´õ ³ôÀº ¼öÁØÀ¸·Î ²ø¾î¿Ã¸± °Í¡±À̶ó°í °­Á¶Çß´Ù.

°ü·Ã±â»ç