• 노진경 가치소통전문가,세일즈마스타 기사
  • 제목과 내용포토
  • 비대면 시대 소통 방법2020.10.08 08:00
  • 우리 민족의 최대 명절 중 하나인 추석(한가위)가 지나갔다. 디지털 기술과 covid19는 우리의 명절 문화를 바꾸었다. 아마도 난생 처음 디지털 도구를 활용한 화상통화를 경험한 가족들도 꽤나 많았을 것이다. 이 경험의 가치..
  • 비대면 비즈니스 상담과 소통의 기술2020.10.05 09:06
  • 디지털 시대, 4차산업혁명 기술이 비즈니스와 개인의 삶 전반에 영향을 미치는 때 covid19는 새로운 일상의 모습을 만들고 있다. 비대면이라는 트렌드가 이 모든 것을 대변한다. 개인적인 관계, 사회 네트웍 뿐 아니라 비즈니..
  • 디지털지능과 생애설계2020.08.20 08:00
  • “위대한 탈출”에서 앵거스 디턴은 '웰빙'을 사람들에게 이로우면서 만족할 만한 삶을 위해 필요한 모든 요소라고 하면서 소득과 부 중심의 물질적 웰빙, 행복과 건강 측면에서의 육체적/정신적 웰빙 그리고 민주주의와 법치..
  • 사회적안전망 의존 않아야 가장 좋은 생애설계2020.07.09 08:00
  • 사회적 안전망이란 국민을 실업, 빈곤, 노령, 질병, 재해 등 사회적 위협으로부터 보호하기 위한 제도적 장치로 건강보험, 국민연금, 실업보험, 산재보험, 기초연금, 기초생활보장제도 등이 있다. 사회적 안전망이 행복지수를 ..
  • 자아 이미지를 바꾸어라2020.05.28 08:00
  • 생애설계는 시간관리이다. 시간관리는 실천이며 선택이다. 선택은 비전과 목표에서 시작된다. 비전과 목표는 내가 어떤 사람이 되고 싶고, 어떤 삶을 살고 싶은지에 대한 나의 바램이다. 결국 생애설계는 지금부터 지금까지와..
  • 디지털 지능을 개발해야 할 시대2020.04.27 08:00
  • 어제 지인으로부터 카이스트 이병태 교수의 예측인 코로나 19 이후 가져올 변화라는 메시지를 받았다. 몇일 전에서는 “거대 정부의 진격, 악수의 종말-코로나 이후 달라질 세계 10가지”라는 언론 기사를 읽었다. 그제는 코로..
  • 인공지능이 소비자 대신 구매를 한다면2020.04.20 08:00
  • “침대는 가구가 아닙니다. 과학입니다.” “~~의리”, “경희야. 너는 먹을 때가 제일 예뻐”, “내 마음 참치에 담아”, “국제 학술지에 게재 되었습니다”, 다방이 다했다”, 이것 맛의 대 참치”, “물은 아무거나 드세요..
  • 디지털 시대 생애설계는 디지털 격차를 줄이기2020.04.16 14:33
  • 작금의 코로나19사태는 큐코노미(qconomy), 사회적 거리두기와 비대면 접촉, 온라인 강의, 온라인 결혼, 온라인 콘서트 등 우리의 삶에 엄청난 변화를 가져왔고, 앞으로도 가져올 것이다. 이러한 변화는 4차산업혁명과 디지털 ..
  • 위기가 가져올 변화들2020.04.13 08:00
  • 최근의 새로운 이슈 중 하나는 코로나19사태 이후의 변화들이다. 경제성장과 경기회복, 사람들의 삶의 변화, 기업들의 업무 환경 변화, 학습환경 변화, 예술/문화 분야의 변화, 소비 패턴의 변화 등이다. 이러한 변화를 예측하..
  • 위기가 주는 기회, 선택과 집중의 시기2020.04.06 08:00
  • 코로나19가 우리의 생활과 비즈니스, 국가를 이끄는데 미치고 있는 영향의 크기는 현재우리가 알고 있는 것 이상의 변화를 가져 왔고 앞으로도 가져올 것이다. 그 결과 지난번 컬럼에서 강조한 14가지 이상의 변화가 일어날 것..
  • 위기의 시대에 세일즈마케팅은 무엇을 보아야 하는..2020.03.30 08:00
  • 2020년의 희망에 가득 찬 시작은 예기치 않은 코로나19의 영향으로 그 빛이 사라졌다. 눈에 보이지 않는 작은 바이러스가 이렇게 우리를 힘들게 할지 몰랐다. 코로나 19 사태는 조만간 사라지겠지만 그것이 우리 인간 사회와 ..
  • 고객가치 창출을 위한 협업의 성공법2020.03.23 08:00
  • 조직의기능부서간의 협업수준은 기업의 매출성과를 결정짓는 핵심 요인이다. 고객과 접점에서 일하는 영업조직은 고객을 위한 가치창출에 조직의 다른 기능 부서가 기꺼이 기여를 하고 협업을 할 것이라는 기대를 갖고 고객에..
  • 고객만족을 잘하는 직원의 역량2020.03.16 08:00
  • 기업에서 고객만족이라는 단어가 중요하게 된 것은 제품과 서비스를 구매 한 후 고객의 불만이 발생하면서 부터이다. 필자가 칼럼에서 여러 번 강조하였듯이 고객은 제품과 서비스를 구매하기까지의 과정보다는 구매 후 가치 ..
  • 디지털 시대는 고객의 네트웍 속으로 들어가야2020.03.09 08:00
  • 기업의 고객관계 관리 수준과 성과는 기업의 장기적인 수익을 결정한다. 기업은 어렵게 확보한 고객을 다른 경쟁사 또는 대체 브랜드들의 유혹으로부터 보호를 해야 한다. 디지털시대는 이러한 업무를 더욱 어렵게 하고 있다. ..
  • 생애설계를 잘 할 수 있는 우리의 4가지 능력2020.03.05 08:00
  • 필자가 늘 곁에 두고 읽는 책 증 하나가 오그 만디노가 쓴 “아카바의 선물”이라는 책이다. 이 책이 전하는 메시지는 “우리는 우리의 삶을 멋지게 살아갈 수 있는 능력을 갖고 있으면, 모든 것은 선택의 결과”라는 것이다. ..
  • 시장과 고객에 맞는 가치를 제안하라2020.03.02 08:00
  • 좋은 것이 최고의 것이 아니다. 내게 맞는 것이 최고의 것이다. 고객은 좋은 제품/서비스를 구매하지 않고 자신에 맞는 최고의 제품/서비스를 구매한다. 기업은 좋은 제품/서비스를 제공하려는 노력에 그치지 말고 고객에게 최..
  • 디지털 데이터는 보이지 않는 자산이다2020.02.24 08:00
  • 디즈니랜드는 놀이공원을 방문한 고객에게 손목밴드를 제공한다. 이를 통해 회사는 고객의 활동과 구매패턴 등의 데이터를 활용해 고객에게 최적의 정보(대기시간, 여유있는 시설, 예약과 결제 등)를 제안한다. 직원은 모니터..
  • 디지털시대의 경쟁 상대를 다시 생각하라2020.02.17 08:00
  • kbs, mbc, sbs 등 방송국의 경쟁자는 누구일까? cgv, 롯데 시네마의 경쟁자는? 비즈니스는 제한되어 있지만 다양한 외부의 자원, 공급사, 판매채널 등과 함께 고객을 위한 가치를 창출하는 활동이다. 앞에서 언급한 기업들은 ..
  • 디지털 시대의 고객관계 관리2020.02.10 08:00
  • 디지털시대에 성공을 위한 영업/마케팅의 변화 첫번째는 고객에 대한 기준이 바뀌어야 한다. 이는 전통적으로 활용되어온 고객선택과 관계구축 및 고객유지의 기준이 새로운 기준으로 바뀌어야 한다는 것을 의미한다. 즉, 기..
  • 고객만족부서의 업무 패러다임을 혁신하라2020.02.03 08:00
  • 고객만족을 통한 고객 충성도를 확보하는 것은 대부분 기업의 경영목표이자 마케팅목표이다. 이 목표달성을 위한 전략으로 기업들은 고객서비스, 고객만족 부서인 as팀이나 cs팀 등을 운영하고 있다. 어떤 기업은 콜센터를 운..
  • 미개발된 시장과 고객 찾기2020.01.27 09:06
  • 시장과 고객을 새롭게 발견하는 것은 영업과 마케팅의 핵심 역량 중 하나이다. 시장과 고객의 미 충족 니즈는 잠재시장이 존재한다는 것을 알려주는 것이다. 이렇게 존재하는 잠재시장을 기업의 시장으로 확보하는 것은 기업의..
  • 생애설계도 디지털 트랜스포메이션 해야 한다2020.01.23 08:00
  • 인공지능, iot, 가상현실과 증강현실, 플랫폼, 로봇, 3d프린팅, sns, 인터넷 등이 제공하는 초연결사회이자 디지털시대!시간과 공간, 언어, 장소, 비용의 한계를 극복하게 하고, 나이, 성별, 직업의 한계 역시 사라지게 하고 ..
  • 매장 매출을 올리는 10가지 방법2020.01.20 09:06
  • 매장을 운영하는 사장의 목표는 돈을 버는 것이다. 돈을 버는 매장은 많은 손님이 매장을 방문하는 것이고, 방문한 손님이 빈손으로 나가지 않는 것이다. 돈을 벌지 못하는 매장은 당연이 이와는 반대의 상황이 전개 된다. 그..
  • 고객과의 거래 품질을 올리는 방법2020.01.13 08:58
  • 모든 비즈니스의 품질은 비즈니스 성과를 결정하고, 품질의 수준은 고객과 소비자가 결정한다. 영업의 품질은 곧 고객만족과 거래수주 및 거래유지로 이어진다. 영업의 품질 역시 고객이 결정한다. 이는 열심히 영업하는 것과 ..