“인터넷뱅킹 불편해”...비대면 금융거래 민원 급증

비대면 펀드 투자, 고위험 노출 가능성
 
전화로 보험 가입 시 충분한 설명 요청해야

코로나 팬데믹 장기화와 금융환경의 디지털화에 따라 비대면 금융거래가 확대되면서 관련 민원도 지속 증가한 것으로 나타났다.

11알 금융감독원에 따르면 2017년부터 올해 9월까지 금감원에 접수된 비대면 금융거래 민원은 5069건으로 집계됐다. 2017년 415건에서 지난해 1463건으로 3배 이상 증가했다.

업권별로 보면 은행이 2472건으로 48.8% 비중을 차지했다. 인터넷·모바일뱅킹 이용 시 불편사항과 금융범죄 관련 내용이 주를 이뤘다.

카드사 등 비은행은 1076건(21.2%)으로 카드결제, 리볼빙 등 부가서비스에 대한 설명 불충분, 카드 부정사용 관련 민원이 접수됐다.

보험 민원은 693건(13.7%)으로 주로 인터넷, 전화 등 비대면 채널을 통한 모집과정 중 설명 불충분이나 상품에 대한 이해 부족과 관련됐다.

금융투자의 경우 666건(13.1%) 중 HTS·MTS 전산장애, 비대면 개설 계좌의 거래 수수료 관련 민원이 다수였다.

이에 금감원은 소비자 피해 예방을 위해 주요 민원과 관련한 소비자 유의사항을 안내했다.

비대면 금융상품 거래 시 본인의 투자성향에 적합한 상품인지를 확인하고, 투자성향보다 위험등급이 높은 경우, 위험성 등을 유의 깊게 살펴보고 신중히 투자할 필요가 있다.

비대면 펀드 투자의 경우 고위험 펀드에 투자하는 비율 및 본인의 투자성향보다 높은 위험 단계 펀드에 투자하는 비율이 대면 거래보다 상대적으로 높아 위험에 쉽게 노출되는 경향이 있기 때문이다.

또 전화로 보험 가입 시 이해가 어려운 경우에는 자세한 설명을 요청하거나 상품설명서를 통해 구체적인 내용을 확인하고 가입해야 한다.

세부적인 내용을 파악하지 못했음에도 전화 모집 상담원의 설명에 의존해 이해했다고 대답한 경우는 전화 모집의 특성상 설명 불충분 사유로 계약취소 등이 어려울 수 있다. 중도해지 시 납입 보험료보다 환급금이 적을 수도 있다.

금감원은 개인정보 유출로 인한 금융범죄에 유의할 것도 당부했다. 개인정보가 유출된 경우 ‘개인정보노출자 사고예방시스템’에 등록해 명의도용으로 인한 피해를 예방할 수 있다.

플랫폼 검색을 통한 거래 시에는 금융회사의 약관 및 상품설명서 등을 유의 깊게 살펴봐야 한다. 대출상품 비교 시 조회되는 대출한도 및 금리 등은 실제 금융회사의 심사결과와 다를 수 있다.

온라인 거래가 어려운 소비자를 위한 서비스를 활용하는 것도 좋은 방법이다.

고령자는 전용 상담창구나 상담 전화 등을 이용해 직원과 직접 통화하거나 쉬운 용어로 설명을 들을 수 있다. 고령자 또는 장애인을 대상으로 거래 수수료 할인, 보이스 OTP 제공, 수화상담 서비스, 금융회사 모바일 앱의 ‘고령자모드’ 등을 제공하는 금융회사도 있다.