현대캐피탈이 금융상품 판매 과정에서 발생하는 불완전판매를 줄이기 위해 ‘AI 자동해피콜’ 시스템을 마련했다고 8일 밝혔다.
현대캐피탈은 금융사기로부터 고객을 보호하기 위해 네이버 클라우드 플랫폼의 ‘CLOVA AiCall’을 이용한 AI 자동해피콜 시스템을 도입했다.
이 시스템에는 음성인식 기술과 대화가 가능한 AI 엔진이 탑재됐다. AI 상담사가 고객에게 상품의 주요 내용을 한 번 더 설명하고 금융사기 피해 여부를 확인한 뒤 고객의 의견을 직접 청취한다.
또 현대캐피탈은 고객과의 통화 내용을 정밀 분석해 고객 커뮤니케이션 가운데 강화할 필요가 있는 부문을 서비스에 반영하고, 금융감독기관의 강조사항도 전달할 수 있도록 시스템을 설계했다.
현대캐피탈 관계자는 “고객들이 상품 내용을 보다 명확히 이해하고 금융사기 피해를 예방할 수 있도록 최첨단 AI 자동해피콜 시스템을 도입했다”며 “앞으로도 고객들이 안전하게 금융상품을 이용할 수 있도록 다양한 노력을 하겠다”고 밝혔다.
