´º½º > ±ÝÀ¶Áõ±Ç > º¸Çè

±³º¸»ý¸í, ¡®¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM)¡¯ °øÁ¤°Å·¡À§¿øÀå ǥâ

  • º¸µµ : 2021.12.03 10:06
  • ¼öÁ¤ : 2021.12.03 10:06
Á¶¼¼ÀϺ¸
¡ß…±³º¸»ý¸í ±¤È­¹® º»»ç »ç¿Á(¾ß°æ). »çÁø=±³º¸»ý¸í Á¦°ø
 
±³º¸»ý¸íÀÇ °í°´Á߽ɰ濵°ú ¼ÒºñÀÚº¸È£ ³ë·ÂÀÌ ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î °á½ÇÀ» ¸Î¾ú´Ù.

±³º¸»ý¸íÀÌ 3ÀÏ ¼­¿ï ½Å¶óÈ£ÅÚ¿¡¼­ ¿­¸° ‘2021³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM·Consumer Centered Management) ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼­ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼­ ¿ì¼ö»óÀ» ¼ö»ó, °øÁ¤°Å·¡À§¿øÀå ǥâÀ» ¹Þ¾Ò´Ù°í ¹àÇû´Ù.

±³º¸»ý¸íÀº ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£¿¡ ¾ÕÀå¼­°í ¼ÒºñÀÚ Á᫐ º¸Ç迵¾÷¹®È­¸¦ ¼±µµÇÑ Á¡À» ³ôÀÌ Æò°¡¹Þ¾Æ CCM ÀÎÁõ±â¾÷ Áß ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ºÎ¹® ¿ì¼ö»ó’À» ¼ö»óÇß´Ù.

CCM ÀÎÁõÁ¦µµ´Â ±â¾÷ÀÌ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, À̸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´ÂÁö Æò°¡ÇÏ´Â ±¹°¡°øÀÎÁ¦µµ´Ù. 2007³â óÀ½ µµÀԵưí, 2³â¸¶´Ù ÀÎÁõ±â¾÷À» ÀçÆò°¡ÇÑ´Ù.

¾Õ¼­ ±³º¸»ý¸íÀº Áö³­ 6¿ù CCM 8ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù. 2007³â ù ÀÎÁõ ÀÌÈÄ 15³â°£ CCM ÀÎÁõÀ» À¯ÁöÇÑ °ÍÀ¸·Î, 2019³â¿¡´Â CCM ¿ì¼ö±â¾÷ ¸í¿¹ÀÇ Àü´ç¿¡ ¿À¸£±âµµ Çß´Ù.

±³º¸»ý¸íÀº '°í°´Áß½É'À» ±â¾÷ÀÇ Çٽɰ¡Ä¡·Î »ï°í °í°´ÀÇ ÀÌÀÍ°ú ÇýÅÃÀ» ¿ì¼±½ÃÇÏ´Â '°í°´Á߽ɰ濵'À» ²ÙÁØÈ÷ ½ÇõÇØ¿À°í ÀÖ´Ù.

´ëÇ¥ÀÌ»ç Á÷¼ÓÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚº¸È£½ÇÀ» µÎ°í ¼ÒºñÀÚº¸È£½ÇÀåÀÌ µ¶¸³ÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚº¸È£ ¾÷¹«¸¦ ÃÑ°ýÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °æ¿µÃþ ȸÀÇ¿¡¼­ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC)¸¦ ûÃëÇÏ¸ç °í°´ ÀÇ°ßÀÌ °æ¿µ¿¡ Á÷Á¢ ¹Ý¿µµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¦µµÈ­Çß´Ù.

ü°èÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚº¸È£¸¦ À§ÇØ Àü±¹ 7°³ Áö¿ª¿¡ ¼ÒºñÀÚº¸È£¼¾Å͸¦ µ¶¸³±â±¸È­ÇØ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â °Íµµ °­Á¡ÀÌ´Ù. °¢ Áö¿ª ¼ÒºñÀÚº¸È£¼¾ÅÍÀÇ CS(°í°´¸¸Á·)¸Å´ÏÀúµéÀº °í°´À» Á÷Á¢ ¸¸³ª ÀÇ°ßÀ» ûÃëÇϴ ã¾Æ°¡´Â ¼ÒºñÀÚº¸È£¼­ºñ½º¸¦ ÅëÇØ °í°´ ºÒ¸¸¿¡ ¹ßºü¸£°Ô ´ëÀÀÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¼ÒºñÀÚ Á᫐ º¸Ç迵¾÷¹®È­¸¦ Á¤ÂøÇϱâ À§ÇÑ ³ë·Âµµ ´«¿¡ ¶è´Ù. ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£¹ý ½ÃÇà¿¡ ¸ÂÃç ¸ðµç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÄÁ¼³ÅÏÆ®°¡ ¼ÒºñÀÚº¸È£ ½ÇõÀ» ´ÙÁüÇÏ´Â ³ªÀ̽º ±³º¸ Ä·ÆäÀÎÀ» ÁøÇàÇßÀ¸¸ç ¿ÏÀü°¡ÀÔÀ» µ½±â À§ÇÑ ¸ÂÃãÇü ÄÁ¼³ÆÃÀ» Áö¿øÇÏ°í °¢Á¾ Á¦µµ¿Í ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °³¼±Çß´Ù.

¶ÇÇÑ »óÇ°·¼­ºñ½º °³¹ß ´Ü°è¿¡¼­ °í°´ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇÏ°í ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍÀ» º¸È£ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °í°´ÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â °í°´ÆгÎÁ¦µµ, ¼ÒºñÀÚº¸È£ºÎ¼­°¡ Âü¿©ÇÏ´Â »óÇ°°³¹ß°ü¸®½Ç¹«ÇùÀÇȸ¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

±³º¸»ý¸í °ü°èÀÚ´Â "±³º¸»ý¸íÀº °í°´Á߽ɰ濵À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ ¸ÂÃãÇü »óÇ°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÌ°í ¼ÒºñÀÚ Á᫐ º¸Ç迵¾÷¹®È­ ¼±µµ¿¡ ¾ÕÀå¼­°í ÀÖ´Ù”¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ Ç×»ó °í°´ °üÁ¡¿¡¼­ »ý°¢ÇÏ¸ç ¼ÒºñÀÚº¸È£ ¹®È­°¡ Á¤ÂøµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

ÇÑÆí, ±³º¸»ý¸íÀº ±Ý¼Ò¹ý ½ÃÇà ÀÌÈÄ ¼ÒºñÀÚ ÀνÄÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ º¸È£ Ç°ÁúÀ» Æò°¡ÇÑ 2021 Çѱ¹ÀÇ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£Áö¼ö(KCPI) ¿ì¼ö±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.

¶ÇÇÑ Áö³­ÇØ ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÌ ½Ç½ÃÇÑ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£½ÇÅÂÆò°¡¿¡¼­ »ý¸íº¸Çè»ç Áß ÃÖ¿ì¼ö ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÅ 2020 ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ ¿ì¼ö±â°ü ǥâÀ» ¼ö»óÇϱ⵵ Çß´Ù.

°ü·Ã±â»ç