◆…한화손해보험이 언택트 시대에 맞춰 비대면 상담이 가능한 웹 기반의 챗봇 상담 서비스를 구축했다. 사진=한화손해보험 제공
한화손해보험이 언택트 시대에 맞춰 비대면 상담이 가능한 웹 기반의 챗봇 상담 서비스를 구축하고 서비스를 운영한다고 26일 밝혔다.
한화손보가 챗봇 채널을 이용해 고객들에게 제공하는 서비스는 7가지 기능형 메뉴와 대화형 상담서비스다.
고객들의 상담 빈도가 높은 보험료 납입/이체관리, 보험계약대출, 단기운전자변경, 보험금 청구안내, 고객정보 조회/변경, 보험계약조회, 고객지원센터 안내 등 7가지 업무는 기능형 메뉴를 구성해 고객이 상담사를 기다리지 않고 챗봇을 이용해 내용을 즉시 확인할 수 있도록 편의성을 높였다.
고객이 단순 키워드가 아닌 일상적인 대화로 상담 내용을 남겨도 챗봇이 고객의 의도를 추론한 후 응대하는 대화형 상담서비스는 물론 챗봇이 응대하기에 난이도가 높은 고객의 요청사항은 상담사 서비스로 바로 전환해 업무를 처리하는 채팅상담사 연결기능도 마련했다.
서비스를 이용하려는 고객은 한화손보 고객상담센터로 전화해 보이는 ARS 메뉴 중 챗봇 상담서비스를 선택하면 된다.
한화손해보험 관계자는 “다양한 상담채널 구축을 통하여 고객서비스를 강화하기 위해 챗봇 채널을 구축했다”며 “시간과 공간의 제약을 받지 않고 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 확대하겠다”고 말했다.
