◆…골프존파크. 사진=골프존 제공
골프존이 한국능렬협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'에서 스크린골프 부문 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.
올해 28회차를 맞은 한국산업 고객만족도 조사는 국내산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로 한국능률협회컨설팅이 지난 1992년 국내 처음으로 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표해왔다.
골프존은 KCSI 조사 중 스크린골프 관련 만족도가 처음 실행된 올해 부문 1위에 오르게 됐다. 만 18세 이상 65세 미만 소비자를 대상으로 1대 1 면접을 통해 진행된 이번 조사에서 종합만족도 81점을 획득했다. 소비자들의 구체적 경험을 통해 평가되는 요소 만족도 가운데 게임 콘텐츠, 직원 응대 태도 등 서비스 품질 부분 점수가 특히 높았다는 것이 회사측 설명이다.
김민규 사업부장은 "그동안 고객을 위해 혁신적인 상품과 서비스를 개발·제공한 것을 인정받은 성과"라며 "앞으로도 차별화된 제품과 서비스를 제공해 고객에게 감동을 전하는 기업이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
