◆…사진제공:KT
KT가 24시간 단말보험 상담이 가능한 '슈퍼안심 챗봇' 서비스를 제공, 편의성과 함께 대기시간도 대폭 단축될 것으로 기대된다.
사고접수, 보상절차, 서류제출, 보상기준 등 단말보험과 관련된 다양한 경우를 분석해 고객들이 많이 문의하는 내용을 8가지 범주 나눠 답변이 이뤄지며 'KT 휴대폰 보험 모바일 보상센터'에서 무료로 이용할 수 있다
앱을 다운 후 별도 로그인 없이 화면 오른쪽 하단에 상담 아이콘을 눌러 실행하고 상세한 상담을 필요할 경우 전문 상담원 연결도 가능하다. 1:1 채팅을 통해 상담원에게 문의할 수도 있고 채팅 상담이 어려울 경우 음성 통화로의 전환도 지원한다.
이에 따라 고객들은 보험관련 단순 문의의 신속한 확인과 일반 고객센터에 전화 시에 걸리는 대기시간도 단축할 수 있게 된다.
