◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스가 고객센터 상담전화를 휴대폰 가입 매장으로 연결시켜주는 '매장 대표번호 시스템'을 도입했다고 12일 밝혔다.
고객센터 상담·문의를 오프라인 매장에서 해결하는 방식은 이번이 처음으로 매장에서 고객센터처럼 직접 응대하게 되며 전국 1600여개 매장 내부에 고객센터와 동일한 상담환경을 구축했다.
일반적으로 매장을 통한 상담문의 전화가 많지 않기 때문에 전화상담 대기 시간을 대폭 단축할 수 있게 된다. 실제로 지난 5월 시범 운영에서 평균 ARS 대기 시간은 4월에 비해 40초 가량 단축됐다.
매장 연결 고객이 늘어나면서 고객센터 대기 시간도 줄어드는 분산 효과와 함께 오후 6시 종료되는 고객센터와 달리 오후 8시까지 전화 상담이 가능한 것은 물론 주말에도 이용할 수 있어 직장인들의 이용 편의성이 증대될 것으로 기대된다.
더불어 모바일 서비스를 비롯해 인터넷, IPTV 결합과 같은 상세한 설명을 들을 수 있어 영업 매장에서 제공하는 개인 맞춤 관리도 한 번에 받을 수 있고 고객센터에서는 어려운 현장 인기 스마트폰 모델를 추천 받는 것도 가능해질 것으로 보인다.
