◆…자료:ACSI
사용자들과 시장 관계자들로부터 많은 호평을 받고 있는 애플의 아이폰X(텐)의 소비자 만족도는 다른 아이폰이나 안드로이드에 비해 낮은 것으로 조사됐다.
미국소비자만족지수(ACSI)가 2017년4월부터 2018년3월까지 약 11개월간 4만5천명을 대상으로 설문조사를 실시, 만족도를 조사한 결과 아이폰7 플러스는 85점을 획득 80점에 그친 아이폰 X를 크게 앞서는 것으로 나타났다고 발표했다.
이어 2위와 3위는 삼성전자의 갤럭시S8과 S8+로 각각 84점과 83점을 받았으며 아이폰8과 8+가 동일한 83점씩을 얻어 뒤를 이었다. LG전자의 G4는 82점, 아이폰6 플러스 및 갤럭시 노트5가 82점과 81점을 획득했다.
또한 2017년과 2018년 브랜드별 만족도는 아이폰 소유자들의 만족도가 81%로 가장 높았고 삼성전자 제품 사용자들의 만족도는 80%로 애플과 큰 차이를 보이지 않았다. 아이폰X의 만족도가 상대적으로 낮게 조사된 이유는 기능에 비해 가격이 너무 비싸다는 의식이 작용했다는 분석이다.
이번 조사결과는 다른 설문 조사들과 크게 대비된다는 점에서 몇 가지 흥미로운 요소들을 지니고 있다. 지난달 테크 피니언 조사연구에서는 아이폰X 사용자의 97%가 만족한다는 응답이 나왔기 때문이다.
이는 조사방법론에 있어 차이를 반영하는 결과로 고객만족도 조사를 실시할 때 제품에 대해 '매우 만족한다'는 비율을 어떻게 보느냐에 따라 달라진다는 것이다. 즉 일반적인 만족도 조사에서 긍정적인 결과를 도출하기 위해 만족한다는 응답과 매우 만족한다는 응답수를 더할 경우에 발생한다.
다시 말해 매우 만족한다는 비율이 낮더라도 일반적으로 만족한다는 응답비율이 높으면 만족도가 높은 것으로 조사된다. 하지만 매우 만족한다는 응답이 높을수록 진정 소비자들이 만족하는 제품이라고 할 수 있다.
만족도 설문조사가 소비자들의 흥미를 끌기에 충분한 소재는 될 수 있지만 어떤 방식의 설문과 조사방법을 사용했는지에 따라 다른 결론이 도출되기 때문에 지나치게 무게를 둘 필요는 없다.
