◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스가 전국 2000여 매장에 현장 영업사원들의 고객응대를 돕는 AI스피커 서비스 '유플러스 도우미'를 선보인다고 24일 밝혔다.
AI스피커 U+우리집AI 기반 매장 고객 응대 서비스로 상품·서비스 안내부터 CS업무 안내에서 배웅인사·음료권유 같은 일상대화도 가능하며 매장 방문고객은 최근 인기 있는 휴대폰이나 요금제 등에 대해 문의 시 영업사원들에게 답변을 제공한다.
멤버십VIP 혜택과 같은 다소 복잡한 설명도 손쉽게 들을 수 있으며 기가와 광랜의 차이점 등 구체적인 내용도 파악할 수 있다. 서비스 명의변경 방법과 필요서류를 안내하거나 고객의 예상 대기시간을 확인해주는 기능도 유용하다.
인사부터 자기소개, 노래를 하는 것도 가능하며, 날씨나 뉴스 정보 등을 알려주거나 고객에게 음료를 권하고 가족들의 통신 요금까지 상담하는 등 간단한 일상 대화도 할 수 있어 휴대폰 개통 대기 시간 등의 지루함도 덜어준다.
LG유플러스는 향후 U+ 매장뿐만 아니라 각종 고객응대가 필요한 곳에 'U+우리집AI' 서비스가 쓰일 수 있도록 활용방안 확대를 기대하고 있다.
