◆…출처 : 동원몰
고객의 다양한 문의 사항을 이해하고 최적의 답변 제공
각종 주문 관련 사항과 회원 서비스에 대해 문의 가능
동원몰이 식품 전문 인공지능 챗봇, '푸디(Foody)'를 론칭하고 지난 29일부터 오픈 베타 서비스를 제공중이라고 밝혔다.
'푸디'는 인공지능 기술을 기반으로 사용자의 질문을 해석, 최적의 답변을 제공하는 챗봇(Chatbot·채팅로봇) 서비스다. 세계 최고의 인공지능 가운데 하나인 'IBM 왓슨'을 기반으로 만들어져 질문의 의도를 정확히 이해하고 최적의 답변을 제공할 수 있다는 것이 동원 측 설명이다.
여기서 '푸디(Foody)'는 '푸드(Food)'와 '버디(Buddy·단짝)'의 합성어로, 식품 전문 챗봇만의 차별화된 서비스로 고객에게 더욱 친밀하게 다가가겠다는 의미가 담겨있다.
이로써 동원몰 고객은 홈페이지 내의 챗봇 상담 기능을 통해 '푸디'에게 결제, 배송, 교환 등 각종 주문 관련 사항과 적립금, 쿠폰 등 다양한 회원 서비스에 대해 문의할 수 있게 됐다.
'푸디'는 현재 오픈 베타 버전으로 기초적인 문의 서비스만 제공하고 있으나, 인공지능이 스스로 학습하는 '딥러닝(Deep learning)' 과정을 거쳐 올해 하반기 이전에 동원몰 홈페이지와 앱을 통해 정식 버전으로 공개될 예정이다.
정식 버전의 '푸디'는 고객의 취향과 구매 성향을 분석해 맞춤형 상품을 추천하거나, 구매 상품과 연관된 레시피를 추천하는 등 식품 전문 챗봇만의 특화된 서비스를 제공하게 된다.
동원F&B 온라인사업부 강용수 상무는 “4차 산업혁명 시대에 발맞춰 새로운 소비자 가치 제공을 위해 식품 전문 챗봇 서비스를 도입했다”며 “'푸디'의 기능을 지속적으로 강화해 조만간 인공지능을 통한 고객 맞춤형 마케팅 시스템을 완벽하게 구축할 예정”이라고 밝혔다.
