동아에스티(대표 민장성)는 지난 16일 본사 대강당에서 임직원 100여 명이 참석한 가운데 CCM(소비자중심경영)선포식을 개최했다고 17일 밝혔다.
선포식에서는 민장성 사장을 최고고객책임자로 임명하고 참석한 임직원들이 CCM선언문을 제창하며 성공적인 고객중심경영을 다짐했다.
CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하고 인증하는 제도로 기업의 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 후생 증대를 목적으로 시행해오고 있다. 공정거래위원회가 인증한다.
동아에스티 관계자는 "올해 상반기 소비자중심경영 시스템구축과 전반적인 실태에 대한 평가를 받고 인증에 나설 계획"이라며 “CCM인증 획득과 함께 모든 경영활동을 소비자중심으로 실천하기 위해 최선을 다 하겠다”고 설명했다.
동아에스티는 소비자불만자율관리프로그램, 소비자 요구와 불만의 신속한 처리를 위한 불만처리 위원회, 조제 약국을 방문하여 불편사항을 청취하고 개선하는 찾아가는 CS제도 등을 통해 소비자 권익 증진을 위해 노력하고 있다.
