칼럼니스트별 보기

[노진경의 세일즈 스킬]

  • 노진경 대표, 세일즈마케팅코치,경영학박사
  • [약력] 한국생산성본부 영업마케팅지도교수, 한국HRD교육방송교수, 영업관리학회 상임이사
    [저서] 김대리 영업의 달인이 되다. 영업달인의 비밀노트. B2B영업전략, B2C세일즈 성공전략, 협상 이렇게 준비하고 끝내라 등 다수 [홈페이지] blog.naver.com/luckyamc
  • 디지털 지능을 개발해야 할 시대2020.04.27 08:00
  • 어제 지인으로부터 카이스트 이병태 교수의 예측인 코로나 19 이후 가져올 변화라는 메시지를 받았다. 몇일 전에서는 “거대 정부의 진격, 악수의 종말-코로나 이후 달라질 세계 10가지”라는 언론 기사를 읽었다. ..
  • 인공지능이 소비자 대신 구매를 한다면2020.04.20 08:00
  • “침대는 가구가 아닙니다. 과학입니다.”  “~~의리”, “경희야. 너는 먹을 때가 제일 예뻐”, “내 마음 참치에 담아”,  “국제 학술지에 게재 되었습니다”, 다방이 다했다”, 이것 맛의 대 참치”,&..
  • 위기가 가져올 변화들2020.04.13 08:00
  • 최근의 새로운 이슈 중 하나는 코로나19사태 이후의 변화들이다. 경제성장과 경기회복, 사람들의 삶의 변화, 기업들의 업무 환경 변화, 학습환경 변화, 예술/문화 분야의 변화, 소비 패턴의 변화 등이다. 이러한 변..
  • 위기가 주는 기회, 선택과 집중의 시기2020.04.06 08:00
  • 코로나19가 우리의 생활과 비즈니스, 국가를 이끄는데 미치고 있는 영향의 크기는 현재우리가 알고 있는 것 이상의 변화를 가져 왔고 앞으로도 가져올 것이다. 그 결과 지난번 컬럼에서 강조한 14가지 이상의 변화가..
  • 위기의 시대에 세일즈마케팅은 무엇을 보아야 하는가?2020.03.30 08:00
  • 2020년의 희망에 가득 찬 시작은 예기치 않은 코로나19의 영향으로 그 빛이 사라졌다. 눈에 보이지 않는 작은 바이러스가 이렇게 우리를 힘들게 할지 몰랐다. 코로나 19 사태는 조만간 사라지겠지만 그것이 우리 인..
  • 고객가치 창출을 위한 협업의 성공법2020.03.23 08:00
  • 조직의 기능부서간의 협업수준은 기업의 매출성과를 결정짓는 핵심 요인이다. 고객과 접점에서 일하는 영업조직은 고객을 위한 가치창출에 조직의 다른 기능 부서가 기꺼이 기여를 하고 협업을 할 것이라는 기..
  • 고객만족을 잘하는 직원의 역량2020.03.16 08:00
  • 기업에서 고객만족이라는 단어가 중요하게 된 것은 제품과 서비스를 구매 한 후 고객의 불만이 발생하면서 부터이다. 필자가 칼럼에서 여러 번 강조하였듯이 고객은 제품과 서비스를 구매하기까지의 과정보다는 구매..
  • 디지털 시대는 고객의 네트웍 속으로 들어가야2020.03.09 08:00
  • 기업의 고객관계 관리 수준과 성과는 기업의 장기적인 수익을 결정한다. 기업은 어렵게 확보한 고객을 다른 경쟁사 또는 대체 브랜드들의 유혹으로부터 보호를 해야 한다. 디지털시대는 이러한 업무를 더욱 어렵게 ..
  • 시장과 고객에 맞는 가치를 제안하라2020.03.02 08:00
  • 좋은 것이 최고의 것이 아니다. 내게 맞는 것이 최고의 것이다. 고객은 좋은 제품/서비스를 구매하지 않고 자신에 맞는 최고의 제품/서비스를 구매한다. 기업은 좋은 제품/서비스를 제공하려는 노력에 그치지 말고 ..
  • 디지털 데이터는 보이지 않는 자산이다2020.02.24 08:00
  • 디즈니랜드는 놀이공원을 방문한 고객에게 손목밴드를 제공한다. 이를 통해 회사는 고객의 활동과 구매패턴 등의 데이터를 활용해 고객에게 최적의 정보(대기시간, 여유있는 시설, 예약과 결제 등)를 제안한다. 직원..
  • 디지털시대의 경쟁 상대를 다시 생각하라2020.02.17 08:00
  • KBS, MBC, SBS 등 방송국의 경쟁자는 누구일까? CGV, 롯데 시네마의 경쟁자는? 비즈니스는 제한되어 있지만 다양한 외부의 자원, 공급사, 판매채널 등과 함께 고객을 위한 가치를 창출하는 활동이다. 앞에서 언급한 ..
  • 디지털 시대의 고객관계 관리2020.02.10 08:00
  • 디지털시대에 성공을 위한 영업/마케팅의 변화 첫번째는 고객에 대한 기준이 바뀌어야 한다. 이는 전통적으로 활용되어온 고객선택과 관계구축 및 고객유지의 기준이 새로운 기준으로 바뀌어야 한다는 것을 의미한다..
  • 고객만족부서의 업무 패러다임을 혁신하라2020.02.03 08:00
  • 고객만족을 통한 고객 충성도를 확보하는 것은 대부분 기업의 경영목표이자 마케팅목표이다. 이 목표달성을 위한 전략으로 기업들은 고객서비스, 고객만족 부서인 AS팀이나 CS팀 등을 운영하고 있다. 어떤 기업은 콜..
  • 미개발된 시장과 고객 찾기2020.01.27 09:06
  • 시장과 고객을 새롭게 발견하는 것은 영업과 마케팅의 핵심 역량 중 하나이다. 시장과 고객의 미 충족 니즈는 잠재시장이 존재한다는 것을 알려주는 것이다. 이렇게 존재하는 잠재시장을 기업의 시장으로 확보하는 ..
  • 매장 매출을 올리는 10가지 방법2020.01.20 09:06
  • 매장을 운영하는 사장의 목표는 돈을 버는 것이다. 돈을 버는 매장은 많은 손님이 매장을 방문하는 것이고, 방문한 손님이 빈손으로 나가지 않는 것이다. 돈을 벌지 못하는 매장은 당연이 이와는 반대의 상황이 전개..